Effie's Blog

明天就要開學了，為期一個月的Christmas break正式結束。

這一個月來沒有什麼玩樂，所以也不太有放假的感覺，一整個月感覺都忙著在上班跟生病，聽起來有點糟糕:-( 當然生活中還是有些開心的事，有點驚喜，有點驚恐，因為就算在倫敦還是不改我的兩光個性XDDD

來倫敦以前我就有打工的打算，因為如果畢業後想待在這邊工作，如果可以從打工開始也許之後比較容易找到正職的工作，所以剛開學不久我就在學校舉辦的job fair丟了幾份履歷，10月份有了兩個面試機會，一個是agency，因為她堅持要我一週工作四天，所以只好放棄，另一個就是現在在英國挺成功的鞋子品牌Kurt Geiger。

但是之後因為學業越來越忙，也沒有再認真地找工作。到了11月左右接到消息說面試上了Kurt Geiger在Harrods的sales，於是在瘋狂趕報告的同時，擠出時間去買了套裝和高跟鞋，以為從此就要去當櫃姐(但是事實絕對不是我想的那麼簡單!而且高跟鞋也只有在induction穿了兩天，之後就再也沒穿過= =)。

於是就在12月一放假，我的同學們紛紛返鄉過聖誕或是在歐洲其他國家遊玩之際，我開始當Harrods girl!

第一天上班我很認真地穿上Zara套裝和我的黑色漆皮高跟鞋，擦上植村秀的大紅口紅，絕對的smart look，九點鐘準時出現在Harrods。結果....第一天馬上櫃姐夢碎，因為我們到boxing day之前只會在stock room整理sales的庫存，於是每天就開始我日復一日無聊的工作:貼貼紙! 因為boxing day就是所謂的瘋狂減價大拍賣，所以on sales的鞋子都要重新標價，貼上貼紙以便到時候擺上架上供大家搶購。

這陣子每天都要早上七點起床，上朝九晚六的班，每天回家都累翻，早上起床又超痛苦，一醒來喉嚨就隱隱作痛，所以我就又感冒了，然後第二周上班我又得了急性結膜炎，眼睛紅腫了好幾天，同時又咳到要往生，覺得自己也未免太悽慘......就這樣到了第三周的boxing day，聽說這一天動員了「所有」Harrods的員工，一整個就是進入備戰狀態就對了! 我們一早九點半就要開始準備，但是當天地鐵罷工，我緊張得趕快查到Harrods的公車，然後轉了兩班車，到Harrods的時候外面已經擠滿等待的人潮，甚至還有搭舞台，聽說Psy有來唱Opening!? 總之我也無緣看到，這天我被分在Jimmy Choo的櫃上，然後一整天大家真的是殺紅了眼，雖然有打六到七折，但是一雙鞋還是動輒一兩百鎊，要進來試鞋還要排隊，結帳也要排隊! 然後我們就一直跑來跑去幫客人拿鞋，一刻不得閒。賣出很多鞋，但是完全說不上任何銷售技巧，這些女人只要看到on sale+Jimmy Choo就自動掏錢出來了。

不過越到這陣子生意就又沒之前那麼好了，一則是boxing day的熱潮過了，一則是on sale的鞋子賣出了一大部分，size本來就不齊，現在剩下的都是比較極端的尺寸，不是最小就是最大，所以很多人來試穿，但是也不一定能成交。有時候真的很不忙，就只能站著放空或發呆，原本以為我們要工作到sale結束，也就是20號，但是這禮拜已經被經理告知我們合約要提早終止了，所以下禮拜六就是我最後一次上班，我想我還是會有一點點懷念當Harrods girl的時光，雖然真的稱不上什麼銷售技巧，但是有時顧客會詢問我的意見，或是他們離開時很真誠地跟我說謝謝的時候，心中還是有一絲絲的成就感浮現。

這一個月的一些highlight就是我在2012年最後一天整個睡過頭，前一天遲到還被經理警告而已，第二天就整個睡過頭，9:30的班，我醒來已經8:45，整個大驚嚇，隨便弄一弄出門也已經9:05了。在台北要是遇到這種情形，二話不說我一定搭小黃，台北的司機絕對使命必達，橫衝直撞把你送到目的地，你遲到就像他遲到一樣嚴重。在倫敦我不知道哪來的勇氣，(搭完計程車那刻聽到價錢可能需要的不是勇氣，是一顆強健的心臟) 我一往地鐵站的方向衝，一邊想說身上沒現金不知道計程車收不收卡，就在此時剛好看到一輛小黑，就很自動的伸出手把他攔下來的，一開門看到讀卡機就安心了一半，然後問司機到Harrods要多久，他說15或20分，當下已經是9:10，我就說希望是15分!!! 之前看旅遊書說，其中一個在倫敦的體驗就是要搭計程車，當下我就想，那麼貴我才不要搭咧! 結果沒想到是在這種情況下不得不搭....但是整趟旅程雖然沿路經過了大笨鐘、西敏寺、白金漢宮、特拉法加廣場，但是我整個就是坐立不安，一直希望他開快一點，但是一路上又超多紅燈的，而且倫敦的司機顯然優雅許多，這時我就好想念台灣!!! 不過後來我還是15分鐘就到了，但是這短短的15分鐘就花了我13.92英鎊，光是起跳就2.40鎊，在台北搭15分的計程車可能就是倫敦起跳的價錢吧@@

另一個highlight是某一天我賣出了775鎊的羽毛鞋，原價是1295鎊!

http://www.jimmychoo.com/icons-collection/marlene/invt/020marlenebsue/

但是就想我說的，不是我銷售技巧很高超，純粹是運氣，因為這個顧客已經注意這雙鞋很久了，所以看到它on sale又是她的size就很開心把它帶回家了XD

從這雙鞋在Boxing day上架那天我就一直很好奇到底誰會買，不過大部分的顧客都會很新奇的拿起來，但是看到價錢就默默放回去，或是試穿它們拍照，因為真的很特別，但是也很難駕馭。

另一雙我覺得很難賣的鞋是這雙滑雪靴，經理(男)還曾經開玩笑穿過這雙，大家都覺得很醜，但是也在我上班的時候賣出一雙，客人問我說，只有滑雪才可以穿嗎? 我就說，沒有啊，平常也可以穿(超心虛)XDDD

http://houseofspring.blogspot.co.uk/2012/01/ski-chic.html

雖然和顧客互動的時間沒有很多，但有一些互動覺得挺有趣的。大多時候我都會讓他們安靜穿鞋，不想要一直在旁邊施加壓力，如果他們真的覺得size不合或是不舒服我也不會一直push他們買，因為那麼貴的鞋，如果買回去不穿也浪費，有的顧客會來來回回穿著鞋子走來走去，猶豫要不要買，比較資深的sales可能就會有點不耐煩，但是我覺得這不是台幣一兩百塊的鞋，就算他們需要一點時間考慮也是正常，如果最後決定不買也沒關係，沒有必要給他們臭臉，因為這本來就是我們工作的一部分。但是也許做久了我部會這麼想也不一定，因為今天有顧客試穿了39半覺得太小，40覺得太大，我就有點覺得他是在耍我嘛!?

這個月工作以來有一些小小的心得:

1.) sales還是不好當阿，因為我們是temps所以沒有commission，賣多賣少賺的都一樣，也就比較沒有壓力，但是正職就會有每個月的target業績，跟同事之間也會有競爭關係，有些然比較自私就會毫不留情顯現出來，像我的個性當sales應該會被欺負....

2.) Jimmy Choo的鞋真的有它的魔力，老少都愛，而且很多顧客都跟我說，看起來不可思議的高，穿起來卻令人驚訝的舒服，所以貴是貴的有理的!就算平底鞋也有他的忠實粉絲，但是很多高跟鞋擺在架上看起來好像還好，一經試穿真的會發現它的美!

3.) 銷售除了要有話術以外，也要對該品牌有深刻的了解，前幾季的款式都要如數家珍，經典款也不可不知，皮革的特性會不會伸縮等等，有一名資深的sales記住所有的款式名稱，而且知道庫存的size有哪些，真的很令人佩服!

明天就要回復我的學生身分，這一個月幾乎每天都去上班，已經有點習慣那邊的一切，所以要離開有點捨不得，但是工作真的好累阿~~~~還是當學生快樂一些!

夜晚的Harrods美的不可思議